أسئلة شائعة

س: كيف يمكنني الشراء من المتجر؟

عملية الشراء عن طريق الموقع سهلة وبسيطة ولا تستغرق الكثير من الوقت. يمكنكم مراجعة صفحة آليه الطلب والدفع للمزيد من المعلومات

 

س: ماهي طرق الدفع المتوفرة؟

خدمة الدفع بحوالة بنكية أو عن طريق البطاقة الائتمانية، أو عن طريق مدى، او PayPal.

مزيد من التفاصيل حول طرق الدفع >

 

س: هل خدمة الشحن متوفرة لجميع المدن في السعودية؟

 نعم تتوفر خدمة التوصيل والشحن لجميع مناطق المملكة

خدمة التوصيل إلى المنزل أو إلى أقرب فرع ( ١٥  ريال) عن طريق شركة سمسا.

مزيد من التفاصيل حول طرق الشحن >

   

س: هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟

   نعم، نوفر خدمة الشحن السريع إلى عملائنا خارج المملكة في دول مجلس التعاون الخليجي عن طريق خليجي اكسبرس أو شركات أخرى معروفة بتكلفة ١۳٠ ريال سعودي.

مزيد من التفاصيل حول طرق الشحن >

 

س: كم المدة التي تستغرقها الشحنة لتصل إلى العميل؟

جميع مدن المملكة:٣ -٥ أيام عمل.

دول الخليج وباقي دول العالم: ٥-۱۰ أيام عمل.

مزيد من التفاصيل حول طرق الشحن >

 

س: ما هو رقم الطلب؟

رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب

 

س: أين أجد رقم الطلب؟

بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقمه.

 

س: قمتُ بإتمام عملية الطلب ولكن لم أتلقَ أي رسالة في بريدي الإلكتروني، هل هناك خطأٌ ما؟

في حال عدم استلامك لرسالة تأكيد الطلب على البريد الإلكتروني الوارد فننصحك بتفقد البريد المهمل أو ما يُعرف بالجنك ميل. إذا لم يتم العثور على رسالة تأكيد الطلب فنرجو منك مراسلتنا على البريد الإلكتروني [support@chappeline.com] أو على الواتساب [من هنا].

أو عن طريق تعبئة نموذج الاتصل على صفحة تواصل معنا > 

 

س: هل يجب علي تأكيد طلبي؟

 نعم تأكيد الطلب مهم للبدء بتجهيز طلبك ومن ثم شحنه. إذا لم يتم العثور على رسالة تأكيد الطلب فنرجو منك مراسلتنا على البريد الإلكتروني [support@chappeline.com] أو على الواتساب [من هنا].

 

س: ما المقصود بتأكيد الطلب؟

لجميع مدن المملكة: بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة عن طريق البريد الإلكتروني فيها أرقام الحسابات لتحويل قيمة المبلغ الإجمالي المستحق. بعد التحويل يتعين تأكيد التحويل في صفحة تأكيد الطلب لاعتماد طلبكم وإعداد القطع وشحنها.

خارج المملكة: (عند الدفع بحوالة بنكية فقط) بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة عن طريق البريد الإلكتروني فيها رقم الحساب وكامل البيانات لتحويل قيمة المبلغ الإجمالي المستحق.. بعد التحويل يتعين تأكيد التحويل في صفحة تأكيد الطلب لاعتماد طلبكم وإعداد القطع وشحنها.

 

س: أين أجد مواصفات المنتج في المتجر؟

الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج بجانب الصورة في صفحة المنتج.

 

س: ما هي النشرة البريدية وكيف يمكنني الاستفادة منها؟

للعروض المميزة والخصومات الحصرية والأخبار المتجددة بخصوص أخر المنتجات قبل عرضها في الموقع يمكنك التسجيل في نشرة المتجر البريدية أسفل الصفحة.

 

س: لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟

نعم، وبكل سرور! يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني أو بمراسلتنا على البريد الإلكتروني الإلكتروني [support@chappeline.com] أو على الواتساب[من هنا]  

مزيد من التفاصيل حول التواصل معنا >